Attraction Pass FAQ's

  • Points de retrait

    Préachetez votre San Francisco iVenture Card en ligne et récupérez-la dans l'un de nos points de collecte à San Francisco.  Les informations sur les points de collecte seront disponibles sur votre reçu.N'oubliez pas de vous munir de votre reçu et de le présenter au personnel du point de collecte. Veuillez attendre 24 heures pour que votre pack soit disponible avant d'aller le chercher.

    City Tour Information Center

    2800 Leavenworth Street (Fisherman's Wharf)
    Téléphone: 415-353-5310 
    L-D: 8:30am - 7pm 

    Gray Line of San Francisco Information Center 

    Pier 41 Marine Terminal (Fisherman's Wharf)
    Téléphone: 415-353-5310 
    L-D: 8:30am - 7pm 

    Gray Line of San Francisco Information Center 

    478 Post Street (Union Square)
    Téléphone: 415-353-5310 
    L-D: 6am - 8pm 

    San Francisco Travel Visitors Information Center (VIC) 

    900 Market Street
    Lower level Hallidie Plaza
    Téléphone: 415-391-2000 
    L-V: 9am - 5pm, Sa-Su 9am - 3pm (Mai-Oct) 
    L-V: 9am - 5pm, Sa 9am -3pm (Nov-Avr)

  • Informations générales sur le service

    Qu'est-ce qu'un pack Attraction Pass/iVenture Card?

    Chaque pack Attraction Pass/iVenture Card comprend un large éventail d'attractions, d'expériences et de choses à faire sur une seule et même smartcard. Chaque iVenture Card est chargée avec un pack iVenture comprenant des entrées dans une sélection d'expériences individuelles et notamment des croisières, des circuits ou des attractions.Votre choix d'expériences varie en fonction du pack que vous choisissez.

    Chaque pack vous offre une grande flexibilité pour créer votre propre itinéraire et vous permet de voir tout ce que vous souhaitez quand vous voulez. Chaque pack est livré avec un guide présentant les attractions participantes, donc tout ce qu'il vous reste à faire et de montrer votre carte et de vous amuser!

    Quels sont les avantages d'un pack Attraction Pass/iVenture Card ?

    Avec votre pack iVenture Card, vous recevrez des remises impressionnantes et pourrez déterminer si vous préférez voyager seul ou avec votre famille et vos amis. Chaque pack propose des entrées gratuites dans de nombreuses attractions et expériences et la possibilité de le combiner avec une smartcard prépayée.

    Le pack Attraction Pass/iVenture Card est-il livré avec un guide?

    Oui. Chaque pack iVenture Card est vendu avec un guide facile à consulter en couleur. Ce dernier dispose d'une carte fournissant des informations sur les opérateurs participants mais également des adresses, des informations de contact et des offres spéciales. Les informations de contact des opérateurs peuvent parfois changer, aussi, nous vous recommandons de consulter notre liste d'attractions en ligne et les sites Internet des opérateurs afin d'obtenir les informations les plus récentes.

    Existe-t-il un pack Attraction Pass/iVenture Card pour les enfants?

    Oui, il y a un large choix de superbes attractions que les enfants vont adorer. Nos packs Barcelona iVenture Card sont disponibles pour les enfants âgés de 4 à 15 ans. Les enfants de 16 ans et plus devront acheter un pack adulte. Les enfants de moins de 4 ans n'ont pas besoin d'acheter un passe car, dans certains endroits, l'accès est gratuit pour eux.

    Disposez-vous d'un pack famille Attraction Pass/iVenture Card?

    Non. Il n'existe pas de pack famille pour le moment et chaque membre de votre famille devra acheter son propre pack. Toutefois, les remises sont importantes pour les groupes de famille également.

    Combien de temps le pack Attraction Pass/iVenture est-il valable?

    Nous proposons des cartes offrant une grande flexibilité. Elles ont une validité d'un mois à compter de leur date d'émission.

    Doit-on signer l'Attraction Pass/iVenture card?

    Oui. Tous les titulaires de carte (adultes et enfants) doivent signer la carte. Pour des raisons de sécurité, nous vous recommandons de signer la carte dès que vous la recevez. Veuillez noter qu'une fois signée, aucun remboursement ou échange ne sera effectué.

  • Attractions

    Dois-je présenter ma carte d'identité dans les attractions ou monuments?

    Non. Votre iVenture Card est la seule chose à présenter pour accéder aux attractions et monuments. Il vous sera demandé de la signer avant de commencer à l'utiliser. Lorsque vous vous rendez dans les attractions ou monuments choisis, présentez simplement votre carte à l'entrée.

    Les packs iVenture Card incluent-ils toutes les attractions de la ville ou de la région?

    Les packs iVenture Card regroupent un vaste choix des meilleurs monuments et attractions disponibles dans la ville ou la région. Bien que le choix dans chaque endroit varie en fonction des packs, celui-ci grandit constamment.

    Pour obtenir des informations actualisées sur les attractions qu'elles incluent, consultez la section Attraction Pass de ce site web.

    Les attractions ou monuments sont-ils ouverts en permanence?

    Un grand nombre de nos attractions ou monuments peuvent changer leurs horaires chaque jour et tout au long de l'année. Nous vous recommandons de les contacter directement pour confirmer leurs horaires d'ouverture ou de consulter leur site Internet pour obtenir de plus amples informations.

    Puis-je retourner à la même attraction avec mon iVenture Card?

    Non. L'iVenture Card est conçue pour vous faire découvrir toute la ville et pour que vous puissiez voir le plus possible d'attractions et d'expériences.

  • Planification

    Dois-je effectuer une préréservation pour certains circuits?

    Oui, dû à la disponibilité limitée de certains circuits et expériences, nous vous conseillons d'appeler à l'avance pour réserver votre place. Ceci est noté pour les attractions en question sur votre guide facile à consulter qui accompagne votre pack iVenture card mais aussi sur chaque liste d'attractions présente en ligne.

    Existe-t-il des conditions spéciales pour les attractions ou autres monuments?

    Parfois, des conditions spéciales sont appliquées. Celles-ci comprennent des restrictions concernant la hauteur ou des suppléments à payer aux opérateurs en période de vacances. Lorsque des conditions spéciales sont appliquées, elles figurent avec la liste d'opérateurs sur le guide de votre pack iVenture Card. Pour obtenir les informations les plus récentes, vous pouvez également consulter chaque liste d'attractions.

  • Purchase

    Puis-je offrir un pack iVenture Card ?

    Oui. Les packs iVenture Card sont d'excellents cadeaux pour vos enfants, amis et proches. Lorsqu'ils commencent à l'utiliser, il faut simplement qu'ils signent le verso de la carte. Ces dernières sont activées dès leur première utilisation.

    Puis-je acheter un pack iVenture Card avant mon arrivée?

    Oui, d'ailleurs cela est conseillé. Les packs iVenture Card sont disponibles sur: www.sanfrancisco.city-tour.com

  • Options de transport

    L'iVenture Card San Francisco inclut-elle des options de transport?

    Oui, certaines attractions offrent le transport pour vous permettre d'arriver à temps. Vous pouvez en outre accéder facilement à un grand nombre des attractions incluses dans l'iVenture Card en empruntant le bus touristique Hop-on Hop-off San Francisco comme l'une des attractions.

CITY TOUR FAQ's

  • Informations générales

    Trouverons-nous les autobus propres et bien équipés en termes de sécurité ?

    Vous voyagerez dans des autocars flambants neufs de luxe, entretenus et vérifiés quotidiennement par une équipe de mécaniciens experts conformément à de strictes normes de sécurité établies par la Patrouille routière de Californie et par le Département des transports de Californie.

    Les autobus disposent-ils de toilettes ?

    Tous les autocars de taille normale sont équipés de toilettes. En revanche, nos « mini-autocars » ne le sont pas. Au fil des itinéraires que suivent nos autocars les plus petits, vous trouverez plusieurs arrêts auxquels vous pourrez aller aux toilettes.

    Proposez-vous un service de ramassage près des hôtels de l'aéroport ?

    Nous effectuons un ramassage aux hôtels South San Francisco et San Francisco Airport tous les matins à partir de 7h45.

    Passez-vous nous chercher à notre hôtel ?

    Nous effectuons des ramassages dans la plupart des hôtels de San Francisco. Appelez pour confirmer le lieu et l'heure à laquelle vous souhaitez que nous passions vous chercher.

    Passez-vous à Oakland ou San José ?

    Malheureusement, nous n'avons aucun service dans cette zone. En revanche, vous pouvez prendre une navette depuis Oakland ou un train depuis San José et nous venons vous chercher à la gare des navettes d'Embarcadero si vous venez d'Oakland ou des villes de East Bay et, si vous arrivez de San José, à la gare de train dans la 4ème rue avec Townsend.

    Nous déposez-vous à notre hôtel après la visite ?

    Nous vous déposons toujours à l'endroit où nous sommes passés vous chercher.

    Avez-vous été évalués par vos clients ? Si oui, quel a été le résultat obtenu ?

    Nous avons obtenu une qualification de 5 étoiles à l'audit indépendante de notre secteur à partir des commentaires envoyés par nos clients.

    Le déjeuner est-il inclus dans vos visites touristiques ?

    Le déjeuner n'est pas inclus. Cependant, pendant les visites qui durent toute la journée, nous effectuons un arrêt pour manger dans un endroit pittoresque.

    En plus des paiements en espèces, quel autre mode de paiement acceptez-vous ?

    Nous acceptons la plupart des cartes de crédit.

    Où peux-je trouver de l'information sur les modifications du service? 

    Nous lui informons des modifications du service, lui recommandons de visiter le site web le jour spécifique où on va l’utiliser. 

    J’ai réalisé un achat via le site web/l’application mobile, mais je ne sais pas si ça a été correctement traité, comment le puis-je savoir ?

    Si l’opération a été correctement réalisé, vous recevrez une confirmation par e-mail. De toute façon, si vous avez un problème de réseau ou de connexion, il vaudra mieux réaliser l’achat qu’une seule fois et attendre sa confirmation.

    J’ai réalisé un achat via le site web/l’application mobile, mais je n’ai pas reçu les bons d’achat, que puis-je faire?

    Si vous avez réalisé un achat y vous n’avez reçu aucun e-mail avec les bons d’achat, veuillez nous contacter sur notre adresse e-mail customers-sf@city-tour.com  pour qu’on puisse vous les envoyer.

  • Questions concernant la visite de la ville

    Devons-nous rester tout le temps dans l'autobus ou pouvons-nous sortir et visiter certains points d'intérêt ?

    Nous faisons des pauses environ toutes les 10 minutes à des endroits clé. Les arrêts peuvent varier de 5 minutes pour les photos à 20 minutes au pont Golden Gate. D'autres arrêts peuvent inclure : Twin Peaks, le parc Golden Gate, la Mairie/Centre Civique et les merveilles architectoniques imposantes de style victorien de San Francisco : les « Painted Ladies ».

    Quelle est la différence entre une visite avec des arrêts libres et une visite complète de la ville ?

    La différence est marquée par la valeur et la géographie. Les visites avec des arrêts libres se limitent au tour répétitif d'une petite partie de San Francisco. Notre visite de trois heures et demi place à vos pieds la beauté légendaire et la diversité de San Francisco pour vous faire découvrir Chinatown, Fisherman's Wharf, North Beach et la beauté de l'Océan Pacifique parmi de nombreux charmes touristiques.

  • Questions relatives à la visite de Sausalito

    Combien de temps resterons-nous à Sausalito ?

    Environ une heure. Une fois ce temps écoulé, vous pourrez continuer votre visite, revenir à San Francisco à votre rythme, grâce à l'agréable voyage en ferry jusqu'au monument soigneusement restauré du Ferry Building de San Francisco, situé au pied de Market Street.

    Qu'a Sausalito de spécial ?

    C'est un quartier de la côte charmant et pittoresque avec des vues impressionnantes de toute la silhouette de San Francisco et de la partie frontale de la ville.