CITY TOUR FAQ's

  • Informations générales

    Trouverons-nous les autobus propres et bien équipés en termes de sécurité ?

    Vous voyagerez dans des autocars flambants neufs de luxe, entretenus et vérifiés quotidiennement par une équipe de mécaniciens experts conformément à de strictes normes de sécurité établies par la Patrouille routière de Californie et par le Département des transports de Californie.

    Les autobus disposent-ils de toilettes ?

    Tous les autocars de taille normale sont équipés de toilettes. En revanche, nos « mini-autocars » ne le sont pas. Au fil des itinéraires que suivent nos autocars les plus petits, vous trouverez plusieurs arrêts auxquels vous pourrez aller aux toilettes.

    Proposez-vous un service de ramassage près des hôtels de l'aéroport ?

    Nous effectuons un ramassage aux hôtels South San Francisco et San Francisco Airport tous les matins à partir de 7h45.

    Passez-vous nous chercher à notre hôtel ?

    Nous effectuons des ramassages dans la plupart des hôtels de San Francisco. Appelez pour confirmer le lieu et l'heure à laquelle vous souhaitez que nous passions vous chercher.

    Passez-vous à Oakland ou San José ?

    Malheureusement, nous n'avons aucun service dans cette zone. En revanche, vous pouvez prendre une navette depuis Oakland ou un train depuis San José et nous venons vous chercher à la gare des navettes d'Embarcadero si vous venez d'Oakland ou des villes de East Bay et, si vous arrivez de San José, à la gare de train dans la 4ème rue avec Townsend.

    Nous déposez-vous à notre hôtel après la visite ?

    Nous vous déposons toujours à l'endroit où nous sommes passés vous chercher.

    Avez-vous été évalués par vos clients ? Si oui, quel a été le résultat obtenu ?

    Nous avons obtenu une qualification de 5 étoiles à l'audit indépendante de notre secteur à partir des commentaires envoyés par nos clients.

    Le déjeuner est-il inclus dans vos visites touristiques ?

    Le déjeuner n'est pas inclus. Cependant, pendant les visites qui durent toute la journée, nous effectuons un arrêt pour manger dans un endroit pittoresque.

    En plus des paiements en espèces, quel autre mode de paiement acceptez-vous ?

    Nous acceptons la plupart des cartes de crédit.

    Où peux-je trouver de l'information sur les modifications du service? 

    Nous lui informons des modifications du service, lui recommandons de visiter le site web le jour spécifique où on va l’utiliser. 

    J’ai réalisé un achat via le site web/l’application mobile, mais je ne sais pas si ça a été correctement traité, comment le puis-je savoir ?

    Si l’opération a été correctement réalisé, vous recevrez une confirmation par e-mail. De toute façon, si vous avez un problème de réseau ou de connexion, il vaudra mieux réaliser l’achat qu’une seule fois et attendre sa confirmation.

    J’ai réalisé un achat via le site web/l’application mobile, mais je n’ai pas reçu les bons d’achat, que puis-je faire?

    Si vous avez réalisé un achat y vous n’avez reçu aucun e-mail avec les bons d’achat, veuillez nous contacter sur notre adresse e-mail customers-sf@city-tour.com  pour qu’on puisse vous les envoyer.

  • Questions concernant la visite de la ville

    Devons-nous rester tout le temps dans l'autobus ou pouvons-nous sortir et visiter certains points d'intérêt ?

    Nous faisons des pauses environ toutes les 10 minutes à des endroits clé. Les arrêts peuvent varier de 5 minutes pour les photos à 20 minutes au pont Golden Gate. D'autres arrêts peuvent inclure : Twin Peaks, le parc Golden Gate, la Mairie/Centre Civique et les merveilles architectoniques imposantes de style victorien de San Francisco : les « Painted Ladies ».

    Quelle est la différence entre une visite avec des arrêts libres et une visite complète de la ville ?

    La différence est marquée par la valeur et la géographie. Les visites avec des arrêts libres se limitent au tour répétitif d'une petite partie de San Francisco. Notre visite de trois heures et demi place à vos pieds la beauté légendaire et la diversité de San Francisco pour vous faire découvrir Chinatown, Fisherman's Wharf, North Beach et la beauté de l'Océan Pacifique parmi de nombreux charmes touristiques.

  • Questions relatives à la visite de Sausalito

    Combien de temps resterons-nous à Sausalito ?

    Environ une heure. Une fois ce temps écoulé, vous pourrez continuer votre visite, revenir à San Francisco à votre rythme, grâce à l'agréable voyage en ferry jusqu'au monument soigneusement restauré du Ferry Building de San Francisco, situé au pied de Market Street.

    Qu'a Sausalito de spécial ?

    C'est un quartier de la côte charmant et pittoresque avec des vues impressionnantes de toute la silhouette de San Francisco et de la partie frontale de la ville.